跟单文员岗位职责（一）：
1.交期排程的制定与更新;
2.统筹每个项目进展情况协调;
3.发货前与客户的对接事宜;
4.客户增补事宜的处理;
5.项目发货结束后开票申请处理;
6.客诉的处理及追踪，并形成档案;
7.每月公司内部不良明细的处理，分析原因;
8.每年对客户发放客户满意度调查，统计得分，分析原因与改善措施。
跟单文员岗位职责（二）：
岗位职责：
1.协助部门经理管理好华润等KA系统和门店促销人员计划;
2.负责跟进产品采购订单，补货跟踪等，确保门店合理的安全库存;
3.对销售数据敏感，具备一定的数据分析和总结能力，工作仔细，认真，负责，做事正确率高;
4.协助部门经理进行商业合作谈判，方案策划，签订合同，对账、结款等;
任职要求：
1、电脑操作熟练，熟练运用EXCEL,WORD文档,了解ERP系统的操作，对数据敏感;
2、有KA卖场及快速消费品行业经验优先;
3、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干;
4、有较强的责任心
跟单文员岗位职责（三）：
1、负责库存预警备货及相关信息;
2、负责样品、快递的登记及管理;
3、根据生产计划与供应商谈价格、交货及付款相关事宜;
4、根据生产进度安排下订单，通知供应商发货(在生产允许条件下尽量少积压库存);
5、到货签收，做入库;
6、催供应商开发票，配合财务及时抵扣发票;
7、供应商的评审、物料的及时采购;
8、与供应商对帐，并对分管的工作承担责任;
9、 每日应到物料的及时跟进与确认、物料帐目的记录及核查;
10、协助处理来料异常、并对分管的工作承担责任;
11、负责本部门工作安排，督导其执行效果;
12、本部以及与其相关部门的沟通协调工作。
跟单文员岗位职责（四）：
1.接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公司内部对应部门。
2.听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的意见。
3.每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。
4.客户样品管理：
1)当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，
2)当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
3)如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
4)当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
5)将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
6)如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。
5.下单跟单工作：
1)追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。
2)依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
3)审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况
4)开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
5)如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
6)督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。
7)如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。
6.出货追踪管理工作：
1)将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。
2)如客户对出货时间有疑问，与客户协商;尽量满足其合理的要求。
3)督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。
4)当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。
5)督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。
7.其他工作：
1)按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。
2)召开新产品发布会时，要参加。
3)如客户有变更交期的，积极与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。
4)如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。
5)如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。
6)如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受;如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。
7)如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。
8)积极和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包材损失。
跟单文员岗位职责（五）：
一、职责：
1、服从上级安排工作，自订单到厂后制定生产总计划经审核后下发各部门。
2、产品新资料ERP系统的录入，并按订单在ERP系统里生成委外采购单，下发到供应商或采购人员及仓管人员。
3、仔细跟踪的订单物料，明确交货日期与生产中应注意事项，督促供应商及采购人员，以免延误交货期。
4、随时保持和门市的沟通，对客户提出的要求起到工厂内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。
5、根据物料进仓进度，合理安排配套物料，制定生产指令单，经审核后下发各部门生产。
6、对仓库上报的不良品必须及时联系供应商处理。
7、在货物全部生产完成之前的2-3天，积极询问生产负责人，确定出产品完成日期，然后及时通知门市与客户联系安排出货。
8、货物生产完成督促车间及时入库，门市确定要发货的订单要提前打好发货单，经审核后并通知仓管员备好货品，提前做好发货准备。
9、出货时到现场查对货物及发货单是否相符。
10、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。
二、权限：
1、有权对不能满足生产需要的供应商做出处置建议，并上报上级。
2、有权停止一切违规操作，并及时上报上级部门。
跟单文员岗位职责（六）：
1. 文档整理包括部门内部的信息资源，成本核算等。
2. 礼品及重要物料保管
3. 项目开展中需要的物料采购;公司内部办公用品的采购
4. 礼品及物料的询价报价
5. 根据客户需求查找提供礼品选择制成PPT。
6. 市场浏览
跟单文员岗位职责（七）：
1、采购计划编排，物料的订购及交货期控制;
2、进料品质数量异常的处理;
3、与供应商有关交货期、交货量等方面的沟通协调;
4、采购月结对账以及付款计划的制定与跟进;
5、各种采购单据与报表的收集、整理与统计;
跟单文员岗位职责（八）：
1、负责生产部各类统计数据和物料情况的跟踪;
2、负责生产数据录入及统计分析;
3、负责组织跟踪包材、原料的库存动态状态，对于低于安全库存时，及时向采购发出预警;
4、跟踪生产物料采购购置进度追踪，保障计划物料用于生产交期状态及时性;
5、跟踪内外单发货情况，及时做好产品出货工作;
6、协助好生产计划员的数据管控工作;
6、完成上级领导交待的其他任务。
跟单文员岗位职责（九）：
一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
二、负责对每日销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。
四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。
八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“XX老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”
九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。
十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。
十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。
十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。
十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。
十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。
十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。
十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。
十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。
十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。
十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。
跟单文员岗位职责（十）：
1.负责工厂的排单更新，根据生产计划，跟进工厂的生产进度，确保出货期和出货量。
2.跟进仓库面辅料的入库，检验，及出库明细及具体到达厂里的时间，以确保生产时间和交货期。
3.根据厂里的生产效率反馈具体排单计划给到经理，以便安排工厂订单，跟上生产周期。
4.初步审核工厂的外发加工合同和报价，给到总经理确认签字。
5.负责和工厂往来账务的核对，货款结算等工作。
6.上级交办的其他事宜。
跟单文员岗位职责（十一）：
1.负责外购文具采购业务相关工作：新品开发、订单跟进、品质改善、投诉处理等;
2.跟进协调采购进度，与供应商沟通协调，确保产品按时、按量、保质交付;
3.供应商管理、年度绩效评价，改善供货商的产品质量、交付能力、产品开发能力、工艺技术能力等方面;
4.对产品进行成本分析，搜集成本数据，建立成本数据库，对供应商进行询价、比价和议价，提升供应商的成本管控能力;
5.与供应商处理订单异常、退换货、补偿/赔偿事宜;
6.寻源与新供应商引进，负责现有品类新增供应商的寻源调研走访，并组织相关部门进行评估审核引入;
7.新品类的寻源开发，解决从产品到供应的供应链寻源与开发;
8.参与市场调研，调整新品开发策略;
9.市场行情的调查、行业资讯收集、整理与梳理，以便及时调整采购策略;
跟单文员岗位职责（十二）：
跟单文员主要是接触产品的订单，不断地跟进订单的信息，管理订单的信息。以下是跟单文员工作的要求：
1、全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。
2、务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致!(最好要有文字证明)
3、事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。
4、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
5、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
6、订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系，出于双方的利益着想，双与对方沟通，将问题降到最低限度。